よくあるご質問
つむぐのおと（紡ぐノート）について
- どんなサービスですか？
- 保管（写真・PDF・ノート）や伝言帳、自分年表に、伝えておきたいことを書き残しておくと、応答が途絶えたときだけ、あらかじめ決めておいたお子様などに届くサービスです。普段は誰にも見られません。
- 遺言の代わりになりますか？
- なりません。法律上の遺言その他の法的な手続きを代行するものではなく、パスワードや資産そのものをお預かりする 仕組みでもありません。相続や財産の分配に関するご意向は、公正証書遺言など法的に有効な方法で 別途残されることをお勧めします。つむぐのおとは、あくまでご本人の言葉や記録を、決めておいた方へ お届けするための場所です。
- 利用にアカウントは必要ですか？
- Googleアカウントが必要です。メールアドレスとパスワードでのご登録は、いまのところご用意がありません。
Googleアカウントに限っているのは、パスワードをこちらでお預かりせずに済ませるためです。 - 登録者（お子様など）の側もアカウントが必要ですか？
- 必要ありません。実際に開くときは、ご自身のメールアドレスと合言葉、そして届く確認コードを入力するだけです。Googleアカウントでのログインは、内容を書き残す側（ご本人）にだけ必要です。
- 年齢の制限はありますか？
- 契約を締結できる年齢に達した方を対象としています。未成年の方がご利用になる場合は、法定代理人の同意を得たうえでご利用ください。
- スマートフォンでも使えますか？
- 現在はウェブサイトのみでのご提供です。スマートフォンのブラウザからそのままお使いいただけます。
見守り・開示の仕組みについて
- どうやって「いざという時」を判定するのですか？
- 月2回を目安に確認メールをお送りします。そのメールのリンクを開くか、いつもどおりGoogleアカウントで ログインするだけで「元気にしています」の合図になります。
確認メールに3回連続でご応答が無かった場合、開示の条件が満たされたものとみなし、あらかじめ決めておいたお子様などへお届けします。月2回の 送信が目安なので、およそ1か月半ほどが経過した時点になりますが、送信日は運用の都合により 月ごとに変わります。 - 誤って早く開いてしまうことはありませんか？
- 3回連続の未応答という基準に達しても、いきなり中身が見られるようにはしません。まずお子様などへ「連絡は取れていますか」とご案内するだけです。この時点から、合言葉と確認コードがそろえば実際に開けるようになります。ご旅行やご入院などで一時的にメールを確認できなかった場合も、ログインまたは確認メールへの応答があれば、その時点でタイマーがリセットされます。
- この仕組みは完璧に正確ですか？
- いいえ。この判定は、メールの到達状況やご本人の操作を基準にした自動判定であり、実際の生死その他のご事情を確認するものではありません。長期のご旅行、ご入院、メールアドレスの変更・不達などの事情により、意図しない時期に開示が行われる 場合があります。特に重要な意思や財産に関する事項は、つむぐのおとのみに頼らず、別の手段でも 残されることをお勧めします。
- 実際に開くとき、何が必要ですか？
- お子様などご本人のメールアドレス、あなたとお子様などがあらかじめ口頭など別の方法で決めておいた合言葉、そしてメールに届く確認コード。この3つがそろって、初めて中身が開きます。どれか一つだけでは開きません。
- 合言葉を忘れてしまったら？
- ご本人（アカウントの持ち主）が設定画面からいつでも変更できます。ただし、合言葉はこちらのメールには載せていないため、変更した場合はお子様など登録者にも改めて別の方法でお伝えください。ご本人が長期間ログインできない状態で合言葉が分からなくなった場合、当方で復元することはできません。書き留めておく場所を、あらかじめ決めておかれることをお勧めします。
- 開いたあと、何が見られますか？
- 保管（フォルダ・ファイル・ノート）・伝言帳・自分年表を、読み取り専用でご覧いただけます。編集や削除はできません。まとめて受け取ることもできます。
お子様など（登録者）について
- 何人まで登録できますか？
- 最大7人まで登録できます。少なくとも1人は「優先」の通知段階に指定していただく必要があります。
- 続柄はどんなものを選べますか？
- 夫婦、親子、兄弟姉妹、祖父母と孫など、いくつかの組み合わせから選んでいただけます。氏名の入力は必須にしていません——正式な身元確認ではなく、関係と連絡先が分かれば十分という考え方です。
- 登録すると、その方に何か連絡がいきますか？
- 登録時の通知段階（優先・次点・知らせない）に応じて、登録されたことをお知らせするメールをお送りすることがあります。「優先」はすぐに本格的な内容でお知らせし、「次点」は少し軽い一言に留め、「知らせない」を選ぶと登録時にはお知らせしません。ただし、実際の開示（いざという時）の連絡は、この段階に関わらず登録者全員に届きます。
- 登録者になりすまして開かれることはありませんか？
- 登録者ご本人のメールアドレス宛にしか確認コードは届きません。加えて合言葉も必要なため、メールアドレスだけを知っていても開くことはできません。
データとプライバシーについて
- どこに保存されていますか？
- Google Cloudの東京リージョン、つまり日本国内のデータセンターに保存しています。海外のサーバーに置かれることはありません。
- 運営者は中身を見ますか？
- 通常の運用において、当方が保管・伝言帳・自分年表の内容を閲覧することはありません。法令に基づく開示のご要請があった場合や、違法・不適切な内容についてのご通報があった場合など、必要な範囲でのみ確認することがあります。確認する際は理由の記録を必須としており、あとから書き換えたり消したりできない形で残します。
- 広告や人工知能の学習に使われますか？
- 使いません。あずけていただいた内容を、広告や人工知能の学習に利用することはなく、第三者へ販売・提供することもありません。
- あずけたものを手元に取り出せますか？
- はい。設定画面（ご本人）または閲覧画面（開示後の登録者）の「まとめて受け取る」から、いつでもzip形式で受け取れます。一度に大きくなりすぎないよう、まとまりごとに分けてお渡ししています。
- 応答がないまま長期間放置したら、内容が消されてしまいますか？
- 応答が無いことだけを理由に、お客様コンテンツを削除することはありません。つむぐのおとは、長期間ご本人からの応答が無い状態が続くことを前提とした仕組みだからです。ひだまり など当方の他のサービスとは、この点が異なります。ただし、お支払いが確認できない状態が続いた 場合は別です。次の項目をご覧ください。
- 退会したらどうなりますか？
- 設定画面から、いつでも退会していただけます。退会されると、お預かりしている保管・伝言帳・年表・登録者の 登録内容はただちにすべて消去され、復元することはできません。退会の前に、必要な内容は「まとめて受け取る」からご自身で保存されることをお勧めします。
料金について
- 料金プランを教えてください
- 1年プラン（税込¥3,960）と3年プラン（税込¥9,900）の2種類です。月払いのプランはご用意していません。いずれも15GBまでお使いいただけます。
- 無料で試せますか？
- はい。お申し込みから28日間は無料でお試しいただけます。
- 途中で解約できますか？
- 契約期間の途中での解約はできません。解約のお手続きをされた場合も、お支払いいただいた期間の終了日まではご利用いただけます。
- 解約はどこから手続きできますか？
- 設定画面の「お支払い方法・解約の手続き」から、いつでもご自身で手続きいただけます。解約後も、 お支払いいただいた期間の終了日まではそのままご利用いただけます。ご不明な点はお問い合わせフォームまたはメール（info@sunny-spot.me）にてご連絡ください。
- お支払いがうまくいかなかった場合はどうなりますか？
- まずご登録のメールアドレス宛にお知らせします。お支払いが確認できない状態が1か月続いた場合、保管・伝言帳・年表の内容の登録・変更をできなくします（閲覧は引き続き可能です）。あわせて、優先の 通知段階に指定された登録者へもご連絡します。
そこからさらに6か月間ご応答が無い場合、最終のご通知をしたうえで、お客様コンテンツを削除し、ご登録を解除します。カードの更新など、 お支払いを再開していただければ、この間はいつでも通常どおりのご利用に戻ります。 - 領収書やインボイスは発行されますか？
- お支払いの証憑としては、決済代行会社が発行する領収書をご利用いただけます。ただし、当方は適格請求書発行事業者ではないため、適格請求書（インボイス）の発行はできません。
- 返金はできますか？
- お支払いいただいた料金の返金は、日割りを含めて承っておりません。
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